A Marielly Modas deseja que você tenha a melhor experiência de compra! Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de nossas clientes.
1. COMO REALIZAR UMA TROCA?
Se você recebeu sua compra e deseja trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (33) 98750-3190.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso opte pela troca, nossa equipe orientara sobre os procedimentos necessários.
Para solicitações de troca por preferência ou tamanho, sem defeito no produto, as peças deverão estar nas seguintes condições:
Para solicitações de troca por preferência ou tamanho, sem defeito no produto, as peças deverão estar nas seguintes condições:
- A etiqueta deverá estar intacta e fixada à peça;
- O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
- A peça não poderá apresentar alterações, ajustes ou reformas;
- Deverá ser encaminhada com os acessórios recebidos, quando houver;
- A embalagem deverá ser adequada para o transporte.
Nas situações em que a troca decorrer do exercicio do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto e entrará em contato para dar continuidade à solicitação.
2. COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
Se, por algum motivo, você se arrepender da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (33) 98750-3190
Nossa equipe fornecerá as orientações e o procedimento para postagem do produto.
O direito de arrependimento garante a devolução dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos para a consumidora.
O produto deverá ser encaminhado em condições adequadas para transporte, preferencialmente com sua embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Após o recebimento, nossa equipe fará a conferência e dará andamento ao procedimento de reembolso.
3. COMO É REALIZADO O REEMBOLSO?
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito:
Será solicitado o cancelamento da compra junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e do banco emissor.
PIX:
O reembolso será realizado por meio de transferência, conforme os dados necessários para a devolução, respeitando os direitos previstos na legislação.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, serão devolvidos todos os valores pagos, inclusive o frete.
4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A Marielly Modas trabalha para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de suas clientes.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (33) 98750-3190, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Os produtos com defeito terão seus direitos assegurados conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, como vestuário, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega.
Constatado o defeito, serão adotadas as providências previstas em lei, incluindo, quando cabivel, a substituição do produto, restituiçao do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, utilização incorreta ou alterações realizadas na peça.
Recomendamos sempre verificar as instruçõe. de lavagem e conservação indicadas na etiqueta interna do produto.
5. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DAS PEÇAS
Para preservar a qualidade e a durabilidade de suas peças, recomendamos:
- Verificar as instruções de lavagem na etiqueta interna;
- Evitar o contato com produtos químicos;
- Ter cuidado com perfumes, óleos e protetores solares, que podem ocasionar manchas;
- Evitar o uso de temperaturas elevadas ao passar as peças;
- Seguir corretamente as orientações de conservação de cada produto.
Danos decorrentes da conservação ou
utilização inadequada não são
considerados defeitos de fabricação.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Marielly Modas preza pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de cada cliente.
Nossa equipe estará sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer situação relacionada à sua compra.
Central de Atendimento:
WhatsApp: (33) 98750-3190
Agradecemos pela contiança e por escolher a Marielly Modas!
Com carinho,
Equipe Marielly Modas ❤️